Olá, Vendedora. ✦
Todos os recursos para conduzir suas calls, apresentar experiências e fechar viagens inesquecíveis.
· Roteiro Roberto & Família disponível como exemplo de apresentação — use na etapa S da call
· Cruzeiro Sena: mostrar o reel do Instagram durante a call — está em Experiências
· Dúvida técnica durante a call: consulte as Fichas Rápidas antes de improvisar
· 30 dias antes da viagem: tudo tem que estar quitado
Roteiro de Call
A estrutura PASTOR que não muda. Só muda o cliente, as dores e os valores. Deixe esta página aberta durante a reunião.
- Anote o nome de todo mundo e use durante toda a call
- Inclua o decisor calado pelo nome: "Vem pra cá com a gente, [nome]"
- Comente algo que você vê na tela deles — crie conexão real
- Temperatura emocional: "Como que tá esse coração pra essa viagem?"
- Nunca pareça perdida. Controle o ritmo desde o primeiro segundo.
- Abre o Maps ao vivo: Torre Eiffel → Louvre = 46 min a pé
- Analogia da cidade: "Se eu for amanhã pra sua cidade, você me diz na ponta da língua o que fazer?"
- Limite de tempo: "Vocês têm X dias. Paris tem mais de 20 bairros. Alguma coisa vai ficar de fora."
- Pergunte sobre medos que você JÁ SABE que vai resolver na etapa S
- Transfer: "Motorista brasileiro com plaquinha esperando. Rastreamento do voo. Zero stress desde o primeiro segundo na cidade."
- City Tour: "Em 4 horas conhecem os bairros e já sabem onde querem voltar — e onde nunca mais pisam."
- Para cada passeio: apresente a dor específica primeiro, depois o serviço
- Fale o que NÃO inclui — isso gera confiança. Gente odeia surpresa.
- Mostre o roteiro rapidinho: abre → desce rápido → clica no mapa → fecha.
- Mostre a plataforma de treinamento por dentro: vídeos de 19s, 59s
- "Em uma horinha você já aprendeu o metrô, perdeu o medo, já viu os erros mais comuns."
- Mostre casos reais de multa — descontrai e educa ao mesmo tempo
- Se não souber uma informação: "Só um minutinho — deixa eu checar no nosso banco de dados pra não te falar besteira."
- Recapitula TUDO incluso — cada serviço, cada dor resolvida
- Leia os depoimentos como história: "A Gabriela que queria ver a pista de esqui — e saiu só com o estacionamento na foto."
- Mostre os 2 modelos: Essencial / Estratégico
- Cartão primeiro (sem juros, sem taxa int'l) → Pix depois (quase 20% de desconto)
- Os benefícios NÃO se acumulam — deixe isso claro antes de qualquer pergunta
- Fala o valor e PARA DE FALAR. Deixa o silêncio existir.
- Se demorar: "E aí, gente — respiraram? Como vocês veem esse valor?"
- Investigue o que travou: reputação? valor? forma de pagamento? entrada?
- Desconto visual: R$18.230 → R$17.987. O visual é muito diferente.
- Antes de fechar: mostre o formulário. "É um formulário igual esse — nome, estado civil, dados básicos."
- Temos 48 horas. Encerre com clareza.
Roteiro ao Cliente
Exemplo real de roteiro ViaJoy para mostrar durante a call.
8 dias com transfer privativo no aeroporto, city tour 4h, jantar no cruzeiro do Sena, Palácio de Versalhes, Eurostar para Londres, almoço no ônibus panorâmico e mais.
- A capa personalizada com o nome da família — mostra exclusividade e atenção
- Cada dia tem um tema e uma experiência âncora diferente
- Instruções de transporte público detalhadas — eles não ficam perdidos
- Caixas vermelhas = crítico, não esquecer. Caixas verdes = incluso no pacote.
- Links diretos para Google Maps em cada ponto turístico e restaurante
Experiências
Vídeos, fotos, reels e materiais para usar na call. Compartilhe a tela e mostre o que os clientes vão viver.
Treinamento
Materiais de estudo e vídeos rápidos. Em uma hora você já aprendeu o metrô, perdeu o medo e conhece os erros mais comuns.
Ferramentas
Geradores e documentos internos da ViaJoy.
Fichas Rápidas
Scripts prontos para as situações mais comuns de call. Adapte ao seu jeito — o essencial é o argumento, não a fala exata.
FAQ & Dúvidas
Encontrou uma situação que não soube lidar? Envie abaixo. A Joyce vai responder e isso vira referência pra toda a equipe.
Respondido por Joyce — Exemplo demonstrativo
Sugestão de mensagem: "Oi [nome]! Fiquei pensando na nossa conversa. Qual foi a parte que ficou mais no coração de vocês? Quero garantir que não ficou nenhuma dúvida antes de decidirem."
Se não responder em 24h: ligue. Se não atender: tente uma última vez em 48h. Depois disso, aguarde.
Respondido por Joyce — Exemplo demonstrativo