Hub Interno ViaJoy · 2026
Olá, Vendedora. ✦
Todos os recursos para conduzir suas calls, apresentar experiências e fechar viagens inesquecíveis.
✦Encontrou uma situação que não soube lidar? Use FAQ & Dúvidas para enviar — a Joyce responde e vira referência para toda a equipe.
Roteiro de Call
Estrutura PASTOR completa. Deixe aberta durante cada reunião.
Roteiro ao Cliente
Exemplo real ViaJoy para mostrar ao vivo na call.
Experiências
Drive, reel do cruzeiro e materiais visuais.
Ferramentas
Gerador de contratos, aditivos e documentos internos.
Fichas Rápidas
Scripts prontos para objeções e situações comuns de call.
FAQ & Dúvidas
Envie situações difíceis. A Joyce vai responder.
✦ Lembretes da Equipe
· Roteiro Roberto & Família disponível como exemplo de apresentação — use na etapa S da call
· Cruzeiro Sena: mostrar o reel do Instagram durante a call — está em Experiências
· Dúvida técnica durante a call: consulte as Fichas Rápidas antes de improvisar
· 30 dias antes da viagem: tudo tem que estar quitado
Vendas · Estrutura da Call
Roteiro de Call
A estrutura PASTOR que não muda. Só muda o cliente, as dores e os valores. Deixe esta página aberta durante a reunião.
💡
Como usar: Siga cada etapa conforme a call avança. Os textos em itálico são sugestões de fala — adapte ao tom de cada cliente. Nunca pareça estar lendo.
P
Problema — Conexão & Quebra de Gelo (5 min)
- Anote o nome de todo mundo e use durante toda a call
- Inclua o decisor calado pelo nome: "Vem pra cá com a gente, [nome]"
- Comente algo que você vê na tela deles — crie conexão real
- Temperatura emocional: "Como que tá esse coração pra essa viagem?"
- Nunca pareça perdida. Controle o ritmo desde o primeiro segundo.
"Essa call não é um roteiro, gente. Roteiro é na etapa de itinerários — depois do contrato. Aqui a gente vai mostrar as possibilidades da viagem de vocês e ao final falamos juntos sobre investimento."
A
Amplificação — Faz o cliente sentir a dor antes de ver a solução
- Abre o Maps ao vivo: Torre Eiffel → Louvre = 46 min a pé
- Analogia da cidade: "Se eu for amanhã pra sua cidade, você me diz na ponta da língua o que fazer?"
- Limite de tempo: "Vocês têm X dias. Paris tem mais de 20 bairros. Alguma coisa vai ficar de fora."
- Pergunte sobre medos que você JÁ SABE que vai resolver na etapa S
"Da Torre Eiffel até o Louvre são 46 minutos a pé. Como essa galera tem coragem de falar que fez tudo Paris andando?"
S
Solução — Cada serviço resolve uma dor. Nunca é lista.
- Transfer: "Motorista brasileiro com plaquinha esperando. Rastreamento do voo. Zero stress desde o primeiro segundo na cidade."
- City Tour: "Em 4 horas conhecem os bairros e já sabem onde querem voltar — e onde nunca mais pisam."
- Para cada passeio: apresente a dor específica primeiro, depois o serviço
- Fale o que NÃO inclui — isso gera confiança. Gente odeia surpresa.
- Mostre o roteiro rapidinho: abre → desce rápido → clica no mapa → fecha.
"Pra vocês não terem surpresas: o cruzeiro não inclui bebidas alcoólicas extras, tá bom? Tem lugar privilegiado — mas bebida adicional é por conta de vocês."
T
Transformação — Plataforma, processo e confiança
- Mostre a plataforma de treinamento por dentro: vídeos de 19s, 59s
- "Em uma horinha você já aprendeu o metrô, perdeu o medo, já viu os erros mais comuns."
- Mostre casos reais de multa — descontrai e educa ao mesmo tempo
- Se não souber uma informação: "Só um minutinho — deixa eu checar no nosso banco de dados pra não te falar besteira."
O
Oferta — Recapitula, depoimentos, preço, silêncio
- Recapitula TUDO incluso — cada serviço, cada dor resolvida
- Leia os depoimentos como história: "A Gabriela que queria ver a pista de esqui — e saiu só com o estacionamento na foto."
- Mostre os 2 modelos: Essencial / Estratégico
- Cartão primeiro (sem juros, sem taxa int'l) → Pix depois (quase 20% de desconto)
- Os benefícios NÃO se acumulam — deixe isso claro antes de qualquer pergunta
"O próximo feedback que a gente quer é o de vocês."
R
Resultado — Fala o preço, escuta, conduz a solução
- Fala o valor e PARA DE FALAR. Deixa o silêncio existir.
- Se demorar: "E aí, gente — respiraram? Como vocês veem esse valor?"
- Investigue o que travou: reputação? valor? forma de pagamento? entrada?
- Desconto visual: R$18.230 → R$17.987. O visual é muito diferente.
- Antes de fechar: mostre o formulário. "É um formulário igual esse — nome, estado civil, dados básicos."
- Temos 48 horas. Encerre com clareza.
"A gente não tem medo de negativa. Tudo é válido. O que ficou pendente? Qual dúvida eu não esclareci?"
✦ A Call em Um Olhar
P · Quebra gelo · Inclui todos · Alinha expectativas
A · Maps ao vivo · Analogia da cidade · Limite de tempo
S · Dor → serviço · Transparência · Roteiro rápido
T · Plataforma · Casos reais · Controle sem onisciência
O · Recapitula · Depoimentos · Cartão primeiro, Pix depois
R · Preço + silêncio · Investiga · Formulário · 48h
Vendas · Apresentação
Roteiro ao Cliente
Exemplo real de roteiro ViaJoy para mostrar durante a call.
🎯
Como usar na etapa S: Abra esta aba, mostre o roteiro rapidinho — desce a rolagem, clica num mapa, fecha. "Isso a gente detalha certinho na fase de itinerários — que começa depois do contrato."
📋 Roberto & Família · Paris & Londres · 22–29/mar/2026
8 dias com transfer privativo no aeroporto, city tour 4h, jantar no cruzeiro do Sena, Palácio de Versalhes, Eurostar para Londres, almoço no ônibus panorâmico e mais.
📌 O que destacar ao mostrar o roteiro
- A capa personalizada com o nome da família — mostra exclusividade e atenção
- Cada dia tem um tema e uma experiência âncora diferente
- Instruções de transporte público detalhadas — eles não ficam perdidos
- Caixas vermelhas = crítico, não esquecer. Caixas verdes = incluso no pacote.
- Links diretos para Google Maps em cada ponto turístico e restaurante
Vendas · Materiais Visuais
Experiências
Vídeos, fotos, reels e materiais para usar na call. Compartilhe a tela e mostre o que os clientes vão viver.
Drive de Experiências
Pasta completa com vídeos, fotos e materiais organizados por destino.
Abrir Drive ↗Cruzeiro Sena · Reel do Instagram
Reel oficial do jantar no cruzeiro do Rio Sena. Mostre na etapa S da call.
Ver Reel ↗Roteiro de Exemplo
Roteiro Roberto & Família — Paris & Londres — para mostrar como a ViaJoy entrega ao cliente.
PDF · Fotos das Experiências Em produção
PDF curado com fotos das principais experiências ViaJoy. Será adicionado aqui assim que finalizado.
💡 Dica de uso
Tenha o Drive e o reel do Cruzeiro já abertos em abas separadas antes de iniciar a call. Na etapa S, compartilhe a tela e mostre diretamente.
Suporte · Capacitação
Treinamento
Materiais de estudo e vídeos rápidos. Em uma hora você já aprendeu o metrô, perdeu o medo e conhece os erros mais comuns.
📹
Os vídeos e materiais de treinamento ficam no Trello. Abrir Trello de Treinamento ↗
🚇 Metrô Europeu
Como usar o metrô em Paris e Londres. Linhas, conexões e apps indispensáveis: Navigo (Paris), Oyster Card (Londres).
⚠️ Erros Comuns
Os erros que os viajantes cometem — e como a ViaJoy evita cada um. Use como argumento de venda na etapa A.
🎫 Reservas Obrigatórias
O que precisa ser agendado com antecedência: Versalhes, Museu Piaf, cruzeiros, restaurantes badalados.
💳 Dinheiro & Câmbio
Euro vs Libra esterlina. Cartões internacionais, câmbio no aeroporto, Tax Free — o que guardar e como usar.
🗣️ Apps Indispensáveis
TheFork, Google Translate, Maps offline. O essencial para não depender de ninguém durante a viagem.
👶 Família com Bebê
Parques, transportes, restaurantes e dicas específicas para viagens em família com crianças pequenas.
Suporte · Documentos
Ferramentas
Geradores e documentos internos da ViaJoy.
Gerador de Contratos v5
Banco completo com textos exatos das cláusulas 2026. Transfers com seleção de direção, excursões, aulas, cruzeiros, ingressos e mais. 3 modalidades de pagamento, exportação PDF e DOC.
Gerador de Aditivos novo
Geração de aditivos contratuais para inclusão, exclusão ou alteração de serviços em pacotes já assinados. Exportação PDF e DOC.
Suporte · Scripts
Fichas Rápidas
Scripts prontos para as situações mais comuns de call. Adapte ao seu jeito — o essencial é o argumento, não a fala exata.
Objeção: "Tá caro"
Não rebata. Pergunte o que está pesando. É o total? A entrada? A forma de pagamento?
"Faz sentido — é uma viagem especial e eu entendo. Me diz uma coisa: o que ficou pesando mais? É o valor total, a entrada ou a forma de pagar? Porque dependendo do que for, a gente consegue achar o caminho certo."
Objeção: "Preciso ver com meu marido / esposa"
Inclua o decisor na call. Se ele não estiver, marque uma call com os dois.
"Claro, vocês decidem juntos! Quando a gente consegue bater um papo com os dois? Posso marcar uma conversa rápida pra tirar as dúvidas que ficaram — aí vocês decidem com calma."
Objeção: "A gente consegue fazer tudo isso sozinho"
Use o Maps ao vivo. Mostre Torre → Louvre = 46 min a pé.
"Sim, dá pra fazer sozinho — muita gente tenta. A diferença é o que acontece quando você chega no restaurante sem reserva, ou perde o cruzeiro porque não sabia o horário. A gente cuida do que a maioria deixa pra depois."
Objeção: "Conhecemos alguém que foi sem assessoria e adorou"
Valide e redirecione para o diferencial de personalização.
"Ótimo! E imagina essa mesma viagem, com tudo personalizado pra família de vocês, sem stress logístico, sem descobrir as coisas no dia? Esse é o salto que a gente entrega."
Não saber uma informação durante a call
Nunca finja que sabe. Mostre controle, não onisciência.
"Só um minutinho — deixa eu checar aqui no nosso banco de dados pra não te falar besteira."
Pesquise no Google ou pergunte no grupo da equipe. Volte em segundos.Apresentar os 2 modelos de fechamento
Essencial primeiro, Estratégico depois. Detalhe o que inclui em cada um. Depois: silêncio.
"Temos dois caminhos. O Essencial, que inclui [X, Y, Z]. E o Estratégico, que inclui tudo isso mais [A, B, C]. Os valores são [R$ X] e [R$ Y]. No cartão, sem juros e sem taxa internacional. No Pix, quase 20% de desconto. E aí — como vocês veem isso?"
Fala o valor e para de falar. Deixa o silêncio existir.Follow-up após 48h sem resposta
Direto, sem pressão, com porta aberta.
"Oi [nome], boa tarde! Queria saber se vocês conseguiram conversar sobre a viagem. Fico à disposição pra qualquer dúvida que aparecer. 😊"
Suporte · Dúvidas da Equipe
FAQ & Dúvidas
Encontrou uma situação que não soube lidar? Envie abaixo. A Joyce vai responder e isso vira referência pra toda a equipe.
Enviar Situação
Descreva o que aconteceu na call — a objeção, a dúvida ou a situação difícil. Quanto mais detalhe, melhor a resposta.
Perguntas Respondidas pela Joyce
Cliente perguntou se pode parcelar com 2 cartões diferentes. O que fazer?
+
Sim, é possível dividir em mais de um cartão. O processo é feito manualmente — registre o valor de cada cartão separadamente. Confirme o total com o cliente antes de processar. Se tiver dúvida no valor, chame a Joyce antes de fechar.
Respondido por Joyce — Exemplo demonstrativo
Respondido por Joyce — Exemplo demonstrativo
O cliente disse "vai pensar" e encerrou a call. O que faço agora?
+
Envie mensagem no WhatsApp em até 2 horas após a call. Não pressione — pergunte qual dúvida ficou pendente.
Sugestão de mensagem: "Oi [nome]! Fiquei pensando na nossa conversa. Qual foi a parte que ficou mais no coração de vocês? Quero garantir que não ficou nenhuma dúvida antes de decidirem."
Se não responder em 24h: ligue. Se não atender: tente uma última vez em 48h. Depois disso, aguarde.
Respondido por Joyce — Exemplo demonstrativo
Sugestão de mensagem: "Oi [nome]! Fiquei pensando na nossa conversa. Qual foi a parte que ficou mais no coração de vocês? Quero garantir que não ficou nenhuma dúvida antes de decidirem."
Se não responder em 24h: ligue. Se não atender: tente uma última vez em 48h. Depois disso, aguarde.
Respondido por Joyce — Exemplo demonstrativo